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“036”候車室的溫暖

時間:2019-08-27 15:46:58 來源:人民鐵道網 作者:曉 理
——詩贊北京局集團公司北京西站“036”候車室客運值班員王琳娜

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  一個微笑如同一縷陽光
  一聲問候常常令人心暖
  腳步匆匆,身影奔忙
  擔架、往返的輪椅
  也有鮮為人知的疲憊感
  春寒,夏風,秋雨,冬雪
  候車室裡最美的笑容
  人性之花青春綻放
 
  0—3—6,數字之間的階梯
  诠釋着傳承的力量
  以3為一級台階
  讓人想到一個小組
  讓人想到一二三的前進步伐
  讓人想到我們的隊伍向太陽
 
  來到“036”工作的第一個季度
  你就對1330名重點旅客誠心相幫
  其中用擔架、輪椅接送重點旅客695名
  收到旅客表揚信25封、錦旗3面
  季度服務明星熠熠閃光
 
  17年了,036候車室的窗口
  記錄了平凡又不凡的影像
  服務突然患病的旅客
  讓走失的小孩找到爹娘
  勸離家出走的大爺回家
  緊急迎接過嬰兒的降生
  把手術後的病人扶到輪椅上
 
  17年,幾付擔架都“退休”了
  幾輛輪椅也光榮退場
  多少感人的場景和畫面啊
  每一封書信,每一面面錦旗
  一個個溫暖人心的故事
  還是那樣滾燙,滾燙
 
  王琳娜,服務明星也是“發明家”
  你們研制的“可操作式雙人電動輪椅”好用又漂亮
  用心琢磨服務小竅門
  上百人的重點旅客服務冊是一本“良心賬”
  平均每3個班就用完1本
  推輪椅的細節多考量
  真正把旅客當親人
  詢問與問候的用語暖心房
 
  有一種常态服務和奔忙
  “一條龍服務法”、“五A工作法”
  現場預約、電話預約
  把官方微博和微信平台再加上
  服務旅客不斷拓展延伸
  讓“036”的精神與魅力傳四方
 
  旅客眼中的“最美麗笑容”
  是首都北京的一扇明窗
  王琳娜,在北京西站常常看見你
  腳步匆匆,身影奔忙
  一聲問候常常令人心暖
  一個微笑如同一縷陽光
 
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編輯: 何維

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